همه‌ی نوشته‌های نیک سیرت

بازاریابی محتوا با چه روش‏هایی به کسب‌وکارهای کوچک کمک می‏‌کند؟

برای کسب‏وکارهای کوچک و محلی، رقابت با کسب ‏وکارهای بزرگ که در سطح ملی فعالیت می‏کنند، دشوار خواهد بود؛ هرچند که بازاریابی محتوا می‏تواند به کسب‏وکار کوچک شما کمک کند تا توجه مخاطبان را جلب کند و جای خود را در گوشه‏ های (Niches) مرتبط با صنعت بیابد. بازاریابی محتوا یک رویکرد بازاریابی است که شامل خلق و توزیع محتوای ارزشمند و مرتبط با مخاطبان آتی شماست و با این هدف اجرا می‏شود که مصرف‏کننده را به یک اقدام (کسب اطلاعات بیشتر در مورد برند، ارائه اطلاعات شخصی مانند ایمیل و شماره تماس، خرید محصول و…) تشویق کند. بازاریابی محتوا این فرصت را به شرکت شما می‏دهد تا نه‌تنها دامنه کسب‏وکارتان را وسعت ببخشید، بلکه برای خودتان اعتبار ایجاد کنید و به موقعیت یک رهبر قابل اعتماد در بازار دست یابید. در ادامه به مرور برخی از منافع مستقیم بازاریابی محتوا برای کسب‏وکارهای کوچک می‏پردازیم:

۱) بازاریابی محتوا برای سایت شما ترافیک ایجاد می‏کند: اغلب صاحبان کسب‏ وکار اینترنتی به این واقعیت آگاه هستند که وجود بازدیدکننده از سایت‏شان، برای بقای کسب‏وکار آنها حیاتی است. بازاریابی محتوا کمک می‏کند تا جریان ترافیک مفید به سوی سایت شما سرازیر شود. وقتی مشتریان بالقوه مشکلی دارند یا به دنبال تامین نیاز خاصی هستند، در محیط وب به دنبال راه‏حل می‏گردند. فراهم‌کردن آن راه حل در قالب یک پست اطلاع‏رسانی، یک فایل راهنما یا حتی یک مطلب سرگرم‏کننده به این معناست که مشتریان برای بازدید از سایت شما تمایل نشان خواهند داد و بدین ترتیب این احتمال وجود دارد که در آینده نیز برای یافتن راه‏حل مشکلات‏شان به شما مراجعه کنند. مخاطبان عاشق این هستند که محتوا دقیقا برآورده‏کننده نیازها یا علائق خاص آنها باشد به همین دلیل است که محتوای شخصی‏سازی شده توسط ۶۸ درصد از مشتریان موردتوجه قرار می‏گیرد. با ایجاد محتوای شخصی‏سازی شده برای سایت‏تان که به ارائه راه‌حل برای مشکلات و رفع نیازهای مخاطبان می‏پردازد، می‏توانید اعتماد آنها را جلب کنید و خودتان را به‌عنوان حلال مشکلات‏شان به آنها بشناسانید.

۲) بازاریابی محتوا به آگاهی برند کمک می‏کند: اگر به‌طور مداوم به انتشار محتوای دست اول و منحصربه‏فرد بر روی سایت‏تان بپردازید و آن را از طریق شبکه‏ های اجتماعی به اشتراک بگذارید، فرصت‏های بیشتری را خلق خواهید کرد که مخاطب هدف‏تان نام و محتوای تولیدشده توسط شما را ببیند. علاوه‌بر این، اگر بتوانید مخاطب‏تان را خشنود سازید، احتمال بیشتری وجود دارد که آنها نام‏تان را به دوستان و دنبال‏کنندگان‏شان هم بگویند که به شما کمک خواهد کرد دامنه مخاطبان‏تان را افزایش بدهید.

افزون بر موارد فوق، بازاریابی محتوا می‏تواند به شما کمک کند ارتباطات‏تان را افزایش بدهید. اگر محتوای شما باکیفیت باشد، افراد در سایت‏ها و وبلاگ‏های خود به مطالب شما لینک خواهد داد. شاید قرارگیری در رتبه‏ای بهتر از رتبه سایت شرکت‌های مشهور کار سختی باشد، اما لینک‏سازی به شما کمک می‏کند که در محیط وب بیشتر دیده شوید و همین به بهبود رتبه شما در نتایج جست‌وجوی حاصل از کلیدواژه‌های مهم در موتورهای جست‌وجو مانند گوگل، بینگ و… کمک خواهد کرد.

۳) بازاریابی محتوا می‏تواند مخاطبان علاقه‌مند را افزایش دهد: هرقدر بتوانید افراد بیشتری را جذب کنید تا از سایت‏تان بازدید کنند، احتمال اینکه این بازدیدکننده‏ها به مخاطبان علاقه‌مند (Lead) و حتی مشتری تبدیل شوند، بالاتر خواهد رفت. حتی در مورد کسب‏‌وکارهای کوچک، مشتریان هنگام اتخاذ تصمیم خرید به محتوای سایت یا وبلاگ توجه می‏کنند. افراد می‏خواهند قبل از خرید تا می‏توانند اطلاعات کسب کنند و راجع به محصول بدانند. علاوه‌بر این، تولید محتوای مرتبط با محصول یا خدمات شرکت به مخاطبان شما کمک خواهد کرد به درستی بفهمند که از معامله با شما چه چیزهایی به‌دست خواهند آورد. بازاریابی محتوا همچنین می‏تواند به شما کمک کند به یک رهبر مورداعتماد در بازار تبدیل شوید و این یک واقعیت است که مصرف‏کنندگان از افراد و کسب‏وکارهایی خرید می‏کنند که به آنها اعتماد دارند. با استفاده از بازاریابی محتوا در واقع به مشتریان و مخاطبان خود نشان می‏دهید که در حوزه تخصصی خود یک فرد حرفه‏ای هستید و دقیقا می‏دانید راجع به چه چیزی حرف می‏زنید. همین باعث می‏شود مشتریان به شما به چشم یک گزینه مطمئن برای خرید نگاه کنند.

۴) بازاریابی محتوا شما را به رهبر جریان فکری تبدیل می‏کند: هرقدر بیشتر خودتان را به‌عنوان یک فرد مطلع و باسواد در حوزه فعالیت‏تان به دیگران بشناسانید، آنها بیشتر به شما به چشم یک متخصص یا فرد صاحب‌نظر نگاه خواهند کرد، به‌ویژه اگر برای مخاطبان خود محتوایی با کیفیت بالا تولید کنید که به حل مشکلات‏شان کمک کند. به‌دست آوردن عنوان رهبر فکری، همواره اتفاق مثبتی است زیرا شما در جایگاهی قرار می‏گیرید که نه‌تنها افراد به شما گوش می‏دهند، بلکه برای یافتن پاسخ سوالات‏شان اول از همه به شما مراجعه می‏کنند. این موضوع برای کسب‏وکارهای کوچک، اهمیت ویژه‏ای دارد. این به مخاطبان شما نشان می‏دهد که به اندازه برندهای بزرگ‌تر دارای آگاهی هستید و می‏توانید برای مشتریان تجارب شخصی شده و منحصر به‏فردی رقم بزنید.

۵) بازاریابی محتوا، مخاطب را دلبسته می‏کند: اگر محتوایی جذاب تولید کنید، احتمال بیشتری وجود دارد که مخاطبان به آن پاسخ بدهند و همین امر درها را به روی شما باز می‏کند تا بتوانید آنها را به کسب‏ وکار خود دلبسته کنید. محتوای جذاب این فرصت را در اختیارتان می‏گذارد تا از طریق سرگرم کردن مخاطبان یا پاسخ به سوال مهمی که در ذهن داشته‏اند، آنها را بیش از حد تصورشان خشنود سازید.علاوه‌بر این محتوای جذاب، سایر افراد صاحب‌نظر را نیز به سوی خود جذب می‏کند تا راجع‌به آن موضوع به بحث و تبادل نظر بپردازند. همین امر به گسترش شبکه ارتباطی شما کمک می‏کند و ارتباطات قوی‏تری را برایتان به ارمغان می‏آورد.

۶) بازاریابی محتوا نسبت به روش‏های سنتی بازاریابی هزینه کمتری دارد: امروزه اثبات شده است که بازاریابی محتوا در مقایسه با روش‏های بازاریابی سنتی به مراتب هزینه کمتری دارد. تولید مخاطب علاقه‌مند با استفاده از روش‏های بازاریابی جاذبه‏ای یا درونگرا (Inbound Marketing) به‌طور معمول نصف روش‏های بازاریابی دافعه‏ای یا برونگرا (Outbound Marketing) هزینه دارد. علاوه‌بر این، به‌کارگیری رویکردهای جاذبه‏ای مانند بازاریابی محتوا به معنای آن است که بازدهی اقدامات بیشتر است زیرا در این حالت این مشتریان هستند که به سراغ شما می‏آیند، نه اینکه شما سراغ آنها می‏روید؛ درحالی که آنها می‏دانند با هدف تبلیغات و فروش با آنها ارتباط برقرار کرده‏اید.

بررسی استراتژی های مختلف دیجیتال مارکتینگ

اغراق آمیز نخواهد بود اگر بگوییم امروزه در دنیای دیجیتال زندگی می‌کنیم و از این دیدگاه ضروری است که کسب و کار شما حضور چشمگیری در فضای دیجیتال داشته باشد. در اصل، بازاریابی دیجیتال، آینده بازاریابی در جهان است، البته با مزیت‌های بیشتر شامل ارزان‌تر بودن از بازاریابی سنتی و قابلیت سنجش. در ادامه راه‌های مختلفی را که می‌توان از رسانه دیجیتال برای دیده شدن و ایجاد تحول در کسب و کار استفاده کرد، برمی‌شماریم.

بهینه سازی موتور جستجو (SEO): SEO اساساً وب سایت شما را به نحوی بهینه سازی می‌کند که به طور طبیعی در نتایج جستجوی گوگل، یاهو و بینگ یا هر موتور جستجوی دیگر، دیده ‌شود. این کار یک استراتژی مقرون به صرفه بازاریابی است که موجب افزایش بازدید از سایت شرکت شما می‌شود.

بازاریابی موتور جستجو (SEM): بازاریابی موتور جستجو یک استراتژی جامع ایجاد ترافیک برای کسب و کار شماست که از طریق پرداخت وجه صورت می‌گیرد. پلت فرم‌های مختلفی برای این کار وجود دارد که Google AdWords  و Bing Ads در این میان محبوبیت بیشتری دارند. SEM همچنین شامل نمایش تبلیغات، بازاریابی سایت، بازاریابی موبایلی و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی می‌شود.

تولید محتوا: نحقیقات نشان می‌دهد که تولید محتوا روش تعیین کننده بازاریابی می‌باشد. تمام تغییرات ایجاد شده در الگوریتم گوگل بیانگر این حقیقت است که محتوا مهم‌ترین شاخص فیلتر کردن نتایج جستجو است. محتوا را می‌توان در فرمت‌های مختلف از جمله وبلاگ‌، مقالات، کتاب الکترونیکی، مطالعات موردی، کتابچه راهنما، مطالب پرسش و پاسخ، انجمن‌، اخبار و به روز رسانی‌ها، تصاویر، آگهی، اینفوگرافی، پادکست، کنفرانس آنلاین، فیلم یا محتوا برای میکروبلاگینگ و سایت‌های رسانه‌های اجتماعی، عرضه کرد.

به یاد داشته باشید که یک استراتژی مؤثر خوانندگان شما را درگیر خواهد کرد و آن‌ها را مشتاق کسب اطلاعات بیشتر از شما می‌نماید. محتوای خوب به اشتراک گذاشته خواهد شد و بهترین روش برای برندسازی کسب و کار شما خواهد بود.

بازاریابی شبکه اجتماعی (SMM): بازاریابی شبکه اجتماعی انشعابی از تلاش‌های شما در حوزه بازاریابی موتور جستجو است. این کار شامل آوردن ترافیک به سایت یا کسب و کار شما از طریق سایت‌های اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام، تلگرام، لینکدین، گوگل پلاس و… می‌باشد. انتشار محتوا از طریق شبکه‌های اجتماعی نیز برای برندسازی و افزایش فروش شرکت شما مؤثر می‌باشد.

تبلیغات دیجیتالی: این فعالیت نیز زیرمجموعه تلاش‌های شما در حوزه بازاریابی موتور جستجو است. شما می‌توانید از انواع فرمت‌های تبلیغات دیجیتالی برای مخاطبان بالقوه استفاده کنید شامل؛ متن، تصویر، بنر، تبلیغات ویدیئویی. شما می‌توانید پیام خود را براساس علایق، موضوعات محتوا یا موقعیت مشتری در چرخه خرید، سفارشی کنید.

هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد: اساساً هدف گذاری مجدد و بازاریابی مجدد، یک استراتژی است برای هدف گذاری مشتریانی که از وب سایتتان بازدید کرده‌اند و مبتنی بر فناوری کوکی است.

بازاریابی موبایلی: قویاً توصیه شده بازاریابی موبایلی در کسب و کارها مورد استفاده قرار گیرد. باید به یاد داشت، وب سایت، اپلیکیشن‌ها و محتوا باید برای تجهیزات موبایلی طراحی شوند.

بازاریابی تعاملی: اطمینان حاصل کنید که استراتژی تبلیغاتی شما مشتری بالقوه را درگیر یک گفتگو نماید. وب سایت خود را تعاملی کنید و رفتار کاربران را رهگیری کنید. به طور فعالانه با مشتریان تعامل داشته باشید و پیشنهاداتان را براساس ترجیحات و فعالیت‌های مشتریان در اینترنت، سفارشی و شخصی سازی کنید.

بازاریابی ویروسی: بازاریابی ویروسی یک استراتژی است که محتوای مشخصی به صورت فزاینده‌ای در فضای مجازی منتشر می‌شود، چرا که اگر محتوا مورد استقبال مخاطبان قرار گیرد به سرعت به اشتراک گذاشه می‌شود. این کار نیز باعث آوردن ترافیک به سایت شما می‌شود. محتوای تولید شده می‌تواند در هر فرمتی باشد. کافی خلاق باشید.

بازاریابی ایمیلی: وقتی شما یک پیام بازرگانی را از طریق ایمیل به فهرستی از مشتریان بالقوه ارسال می‌کنید، این استراتژی بازاریابی ایمیلی نامیده می‌شود. با یک نرم افزار بازاریابی ایمیلی مؤثر، می‌توانید لیست ایمیل‌ها را براساس چندین عامل از جمله علایق و عادت‌های خرید مشتریان دسته‌بندی و نگهداری کنید. به یاد داشته باشید ایمیل‌های شخصی شده ارسال کنید؛ این کار به ایجاد اعتماد کمک می‌کند.

بازاریابی نیابتی: بازاریابی نیابتی برنامه بازاریابی مبتنی بر عملکرد است، به صورتی که شما مبالغی را به تبلیغ کنندگان پرداخت می‌کنید تا برای شما مشتری جذب کنند. بازاریابی نیابتی برای استارت آپ‌ها مناسب است، زیرا از طریق سایت‌های پر ترافیک به سایت آن‌ها ترافیک ارسال می‌شود.

تحلیل وب: شاید مهم‌ترین جنبه بازاریابی دیجیتال شما، تحلیل وب باشد. اساساً تجزیه و تحلیل وب به شما کمک می‌کند تا فعالیت‌های وب را برای کسب و کار خود جمع‌آوری، اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل، برنامه‌ریزی، گزارش و پیش‌بینی کنید. می‌توان از ابزارهای مناسب تحلیل وب مانند Google Analytics بهره برد.

نتیجه:

مهم است که استراتژی‌های مختلف بازاریابی را برای کسب و کارتان مورد استفاده قرار دهید و ببینید کدام بهتر عمل می‌کند. در بیشتر موارد، ترکیبی از استراتژی‌های متنوع به اهداف شما خدمت خواهند کرد. بازاریابی دیجیتال یک رسانه پویا است و شما همیشه باید با تغییرات سازگار شوید. برای نظارت بر عملکرد از یک ابزار تحلیل وب استفاده کنید تا بتوانید حرکت بعدی خود را برنامه‌ریزی کنید.

 

چهار راه برای پیاده سازی استراتژی بازاریابی محتوا

راه‌اندازی یک وبلاگ یا داشتن یک استراتژی برای بازاریابی محتوا کار غیرممکنی به نظر نمی‌رسد. کافی است بفهمید که مخاطب شما واقعا چه می‌خواهد. برای این کار می‌توانید از ابزارهایی چون آنالیزور گوگل (Google Analytic) استفاده کنید. استفاده از تجربیات و تحقیقات دیگران نیز می‌تواند در این خصوص مفید باشد.

امروزه اطلاعات در هر جایی در دسترس است؛ اما در گذشته نتایج یک کسب‌وکار به راحتی قابل مشاهده نبود. اگر چشم و گوش‌تان را باز کنید به راحتی می‌توانید اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق تحقیقات به‌دست آورید. در ادامه لیستی را به شما معرفی می‌کنیم که درآن تعدادی از آمارها و نکات مفید در مورد بازاریابی محتوا و نحوه اجرا آن را ذکر کرده‌ایم:

۱) پست‌های طولانی‌تری بنویسید: همه ما بحث‌هایی در مورد اندازه یک پست مناسب شنیده‌ایم که گفته می‌شود باید کوتاه و بین ۳۰۰ تا ۸۰۰ کلمه باشند؛ اما این موضوع درست نیست. تا جایی که می‌توانید پست‌های طولانی‌تری بنویسید. بر اساس آمار سایت ابزار تحقیقاتی Serp IQ طول ایده‌آل یک پست ۲۰۰۰ کلمه است. بررسی‌های Serp IQ نشان می‌دهد که ۱۰ وبلاگ برتر، مقالاتی با بیش از ۲۰۰۰ کلمه داشته‌اند و وبلاگ اول مقاله‌ای با ۲ هزار و ۴۵۰ کلمه داشته است. آمارها نشان می‌دهند با کاهش محتوا (کم شدن تعداد کلمات) در هر پست، میزان جست‌وجو برای آن نیز به شدت کاهش می‌یابد.

این پدیده در رتبه‌بندی وبلاگ و تکنیک‌های سئو

(SEO که مخفف Search Engine Optimization و به معنای بهینه‌سازی موتور جست‌وجو است و به عملیاتی گفته می‌شود که برای بیشتر دیده شدن یک سایت در نتیجه جست‌وجوی کلمات انجام می‌شود) بسیار تاثیرگذار است؛ چراکه تعداد بک‌لینک‌های (به پیوندهایی گفته می‌شود که از سایت‌های دیگر به سایت شما داده می‌شود. هر چه بک‌لینک بیشتری به سایت شما روانه شود، سایت‌تان محبوب‌تر خواهد بود) بیشتری جذب پست‌های طولانی می‌شود. بک لینک‌های بیشتر اهمیت آن پست را نشان داده و باعث قرار گرفتن آن در رتبه‌های بالای موتورهای جست‌وجو می‌شود. پست‌های طولانی‌تر می‌تواند از نظر شبکه‌های اجتماعی بسیار مفید باشد. نیل پاتل پس از بررسی و مطالعه روی ۳۲۷ پست و تقسیم آنان به پست‌های ۱۵۰۰ کلمه‌ای به بالا و ۱۵۰۰ کلمه‌ای به پایین، به این نتیجه رسید که: پست‌هایی که به‌طور متوسط بیش از ۱۵۰۰ کلمه‌ای بوده‌اند، توانسته‌اند ۶۸ درصد بیشتر توییت شوند و ۲۲ درصد بیشتر لایک فیس‌بوک دریافت کنند.

طبق این مطالعه، نوشتن مقاله‌های طولانی باعث افزایش ترافیک و بهبود رفتار موتورهای جست‌وجو و شبکه‌های اجتماعی می‌شود. فراموش نکنید که نباید پرگویی کنید؛ چون افراد مطالب را صرفا به‌دلیل طولانی بودن به اشتراک نمی‌گذارند، بلکه مطالبی را که مفید است بازنشر می‌کنند.

مطمئن شوید که پست شما از نظر کیفیت از ابتدا تا انتها مناسب است. عنوان‌ها را پررنگ کنید و از تصاویر بی‌نظیر استفاده کنید.

۲) از تصاویر بیشتر استفاده کنید: براساس گزارش‌های استخراج‌شده از شبکه‌های اجتماعی در سال ۲۰۱۴ بیش از ۶۰ درصد بازاریابان از تصاویر و اینفوگرافی استفاده کرده‌اند. همچنین آمارها نشان می‌دهد ۶۸ درصد بازاریابان دوست دارند از تصویر برای معرفی محصولات خود استفاده کنند.

رشد شبکه‌های اجتماعی مانند Pinterest، Instagram، Tumblr اهمیت تصویرسازی را در بازاریابی محتوا نشان می‌دهد.

آمریکایی‌ها بیش از یک ساعت و ۱۷ دقیقه در ماه روی Pinterest و یک ساعت و ۳۸ دقیقه در Tumblr به سر می‌برند که در مجموع بیش از مدت زمانی است که در Google Plus، My Space، Linkedin و Twitter صرف می‌کنند. در این میان Instagram بیشترین ضریب رشد را در شبکه‌های اجتماعی دارد.

متعجب نخواهید شد اگر بدانید ۶۵ درصد مردم از طریق تصویر نکات جدید می‌آموزند. براساس تحقیقاتی که زابیسکو ارائه کرده، ۹۰ درصد اطلاعاتی که به مغز انسان منتقل می‌شود از طریق تصاویر است. این مساله اهمیت و ضرورت تصاویر در بازاریابی محتوا را نشان می‌دهد.

طبق گزارش‌های سایت Seo Moz، محتواهایی که فقط از عکس تشکیل شده، توانسته‌اند بک لینک‌های بیشتری نسبت به ویدئو و ترکیب عکس و ویدئو کسب کنند.

۳) اینفوگرافی طراحی کنید: حجم جست‌وجوهای اینفوگرافی در موتورهای جست‌وجو بیش از ۸۰۰ درصد افزایش یافته و میزان تولید اینفوگرافی به صورت روزانه یک درصد افزایش می‌یابد. اینفوگرافی یک راه عالی برای خاموش کردن عطش مخاطبان تصویری است.

مطمئن باشید که کیفیت اینفوگرافی با گراف، نمودار، عدد و مقدار کمی متن افزایش می‌یابد. برای تهیه اینفوگرافی‌های ساده اگر دارای تجربه نیستید یا طراحی زبده سراغ ندارید، از پاورپوینت کمک بگیرید.

۴) فایل صوتی منتشر کنید: صدا چه چیزی می‌تواند به مخاطبان بدهد که فایل‌های متنی، تصویری و ویدئویی نمی‌توانند؟ فایل‌های صوتی به توجه کامل نیاز ندارند. وقتی که شما پستی از یک وبلاگ را می‌خوانید، اینفوگرافی می‌خوانید یا ویدئویی می‌بینید، چشم‌ها باید بر روی صفحه نمایش خیره شود؛ ولی هنگام گوش دادن به فایل صوتی می‌توانید به کارهای روتین روزانه خود بپردازید.

این ویژگی باعث گسترش تقاضا برای استفاده از فایل صوتی شده است. براساس گزارش‌های به دست آمده، تنها ۶ درصد بازاریابان از فایل صوتی استفاده می‌کنند. انتشار فایل صوتی به‌‌رغم پتانسیل بالا، به تلاش زیادی در زمینه‌هایی چون تحقیق، شبکه‌سازی، دعوت از میهمانان، آماده کردن سوالات و … نیاز دارد.به هر حال مخاطبان و بازاریابان راه ساده‌ای برای تولید محتوا ندارند. تولید محتوای مناسب نیازمند شناسایی روندهای جاری است تا به کمک آن به ارتقای توان برندسازی پرداخت.

دلایل عدم موفقیت در تولید محتوای باکیفیت

اگر تا به امروز استراتژی تولید محتوایی که برای کسب‌وکارتان انتخاب کرده‌اید، اثربخش نبوده است و مسیر شما را برای رسیدن به موفقیت هموار نکرده، بدون‌شک باید نگاه دقیق‌تری به آنچه تاکنون انجام داده‌اید، بیندازید تا بتوانید مسیر درست را انتخاب کنید. در ادامه دلایل اصلی عدم موفقیت استراتژی محتوا در استارت‌آپ‌ها را بررسی خواهیم کرد.

طرح شما برای استراتژی محتوا شفاف نیست

اگرچه اکثر شرکت‌ها در پس‌زمینه‌ استراتژی محتوای خود یک منطق مشخص دارند، اما بسیاری از آنها موفق به انتخاب مسیر درست برای اجرای فرایند بازاریابی محتوا نمی‌شوند. برای داشتن استراتژی محتوای اثربخش باید هدفگذاری صحیح اتفاق بیفتد.

قدم اول در این مسیر هم، تعیین KPI یا همان معیارهای مهم متناسب با اهداف کسب‌و‌کارتان است. پس از تعیین مهم‌ترین شاخص‌های تاثیرگذار، گام بعدی ارزیابی و اندازه‌گیری آنها در طول زمان است که با تحلیل نتایج و تطبیق آن با اهداف می‌توان تمرکز فعالیت‌های مجموعه به خوبی تشخیص داد.

 برای تولید محتوا به نظر مشتریان خود اهمیت نمی‌دهید‌

یکی از اشتباهاتی که عموماً در بسیاری از استارت‌آپ‌ها اتفاق می‌افتد، این است که آنها بدون در نظر گرفتن ترجیحات مخاطبان هدف خود، فرایند تولید محتوا را بر اساس اولویت‌های ذهنی خود انجام می‌دهند. تعیین یک استراتژی محتوا بدون در نظر گرفتن نیاز مخاطبان، تضمینی برای موفقیت نخواهد داشت. توجه به اطلاعات حاصل از واحد CRM و افرادی که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، می‌تواند آمار خوبی از نظرات مشتریان را ارائه ‌کند. همچنین  مصاحبه با مشتریان در بازه‌های زمانی مشخص نیز یکی از بهترین راه‌های کشف نیازها، ترجیحات و علاقه‌مندی‌های مشتریان باشد.

ترویج و توسعه محتوا را فراموش کرده‌اید

بسیاری از افراد بر این باورند که تنها با تولید یک محتوای خوب و متناسب با نیاز کاربران، به نتایج مورد انتظار خود دست خواهند یافت. درحالی‌که تولید محتوا تنها بخشی از فرایند بازاریابی محتواست. قدم بعدی برای اجرای صحیح استراتژی محتوا، تمرکز بر چگونگی ترویج، انتشار و توسعه‌ محتوای تولید شده است. نکته‌ اساسی اینجاست که هر کسب‌وکار متناسب با شرایط خود باید بهترین گزینه را از میان روش‌های متنوع موجود، انتخاب کند به این دلیل که میزان اثربخشی هر روش متناسب با نیاز مخاطبان در آن صنعت تعیین خواهد شد.

محتوای شما واقعا بد است‌
دلایل زیادی برای عدم موفقیت در تولید محتوای با‌کیفیت وجود دارد که مهم‌ترین آن به کیفیت نویسندگان محتوا بر‌می‌گردد. در بسیاری از استارت‌آپ‌ها به واسطه محدودیت در بودجه، فرایند تولید محتوا را به نویسندگان ارزان‌قیمت واسپاری می‌کنند که بدون‌شک انتظار کیفیت متعالی از آنها غیر‌منطقی خواهد بود.

مورد بعدی، وجود یک تصویر کلی و حفظ یکپارچگی موضوع در تولید محتواست. در حقیقت محتوایی که منسجم تولید شده و از بافت یکدست برخوردار است، می‌تواند نیاز مخاطبان را برطرف کند و برای آنان ارزشمند باشد. تولید محتوای کسل‌کننده نیز یکی دیگر از دلایل بی‌کیفیت‌شدن محتوای شما خواهد بود.

داشتن انتظارات غیرواقعی‌

بازاریابی محتوا و اجرای استراتژی محتوا شبیه یک ماراتن است نه دوی سرعت. بنابراین دستیابی به نتایج برجسته در چند هفته توقعی غیرمنطقی است. حتی در چند ماه نیز نمی‌توان به اجرای یک استراتژی در تولید محتوا امید داشت. به همین دلیل شما نیازمند تولید محتوایی هستید که کشش و جذابیت آن در طول زمان منجر به جذب مداوم مخاطب شود و در نهایت شما را به نتیجه‌‌ مطلوب برساند.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

ارسال ایمیل به مشتریان فعلی و مشتریان سابق و هر کس دیگری که خودش ایمیل خود را از یک راه مشخص به ما داده است، ایمیل مارکتینگ نامیده می شود. یک روش مستقیم بازاریابی که در آن به واسطۀ ایمیل، اطلاعاتی درباره محصولات و خدمات خود به مخاطبانمان ارائه می‌دهیم.

ایمیل‌ها معمولا اهدافی را دنبال می‎کنند که عبارتند از:

  • افزایش ارتباط موثر یک کسب‌وکار با مشتری‌های حال حاضر و قدیمی آنها؛ به این منظور که فروش تداوم پیدا کند و وفاداری ایجاد شود.
  • ارسال ایمیل برای افزایش کاربران جدید.
  • تبلیغ دیگر کمپانی‌های شریک و دیگر برندهای خود ما درکنار ارائه محتوایی مفید.

و البته ایمیل ها همچنین بسته به دانش فرد ارسال کننده می تواند :

تبلیغاتی – علمی و تبلیغاتی و یا تفریحی و تبلیغاتی باشد.

ایمیل مارکتینگ مدرن، نسبت به شیوه سنتی مزایایی دارد که عبارتند از:

  • در ایمیل مارکتینگ مدرن، میزان بازگشت سرمایه بواسطه کمیت‌های موجود در پلتفرم‌های ارسال ایمیل‌ها مشخص می‌گردد و کافیست که فرمول محاسبه بازگشت سرمایه را بدانید.
  • در حال حاضر به خاطر شرایط بوجود آمده در ایمیل مارکتینگ و بهبود کیفیت محتواهای تولیدی، بیش از ۵۰٪ کاربران اینترنت ایمیل‌های خود  را چک می‌کنند.
  • در شیوه مدرن ایمیل مارکتینگ، امکان شخصی‌سازی ایمیل‌ها وجود دارد که به میزان زیادی روی اثرگذاری ایمیل‌ها تاثیر گذاشته‌است و همچنین می‌توانید به سادگی اطلاعات دقیق از رفتار کاربران را بدست بیاورید.
  • امکان اتوماتیک کردن ایمیل‌ها باعث شده‌است که کسب‌وکارها راحت‌تر ایمیل ارسال کنند و از طرفی پاسخ دادن به همین شیوه هم به صورت غیرمستقیم سبب افزایش فروش کسب‌وکارها شده‌است.

اما ایمیل مارکتینگ غلط چیست؟

اسپم :

بله به همین سادگی. ایمیل مارکیتنگ به معنای ارسال اسپم نمی باشد. و منظور از اسپم، ارسال ایمیلهای تجاری ناخواسته می باشد. پس وقتی در حال ارسال ایمیل تجاری به فرد یا افرادی هستید که آنها شخصاً اجازه ارسال چنین ایمیلهایی را به شما نداده اند، در واقع دارید اسپم ارسال میکنید.

اسپمرها (کسانی که اسپم ارسال می کنند) همان مدعیان تخصصی هستند که بیشترین سوء استفاده را از بازار بی در و پیکر اینترنت ایران کرده اند. این افراد با انواع و اقسام روشها، ایمیلهای کاربران را از سطح سایتهای مختلف جمع آوری کرده، نسبت به ارسال خودسرانه انواع ایمیلهای تبلیغاتی اقدام می کنند که نتیجه ای جز بدبین کردن کاربر اینترنت به این محیط و کسب و کارهای آنلاین ندارد.

جمع آوری هر نوع ایمیلی :

اگر مورد قبل یعنی ارسال اسپم را اجرا می کنید، نشان می دهد که شما ایمیل های مختلفی را از هر جایی که توانسته اید جمع آوری و یا خریداری کرده اید و از آنها برای تبلیغات و فروش خدمات خود استفاده می کنید. در واقع اگر می خواهید به کسب و کار خود لطمه بزنید و آنرا آرام آرام نابود کنید، این بدترین کار ممکن است که می توانید انجام دهید چرا که ایمیل های شما برای کابران هدفتان نیست و اصلا باز نخواهند شد. همچنین از سمت یاهو و یا هر سرور دیگری اعتبار شما به شدت خدشه دار شده و با تکرار این روش، از بین خواهد رفت.

چطور ایمیل مارکتینگ را به شکلی صحیح انجام دهیم؟

همان طور که در بالا عنوان شد، کسانی که مبادرت به ارسال ایمیلهای تبلیغاتی ناخواسته می کنند تنها به پیکره ی بیزینس های آنلاین ضربه وارد میکنند و کار آنها سودی برای این دست از کسب و کارها ندارد.

مهمترین اصل در ایمیل مارکتینگ، این است که دریافت کننده ایمیل، شخصاً به شما اعلام کرده باشد که میخواهد از شما ایمیل دریافت کند. مثلاً با عضویت در خبرنامه سایت شما، با عضویت در فیلد سایت شما، با ارسال ایمیل به شما، عضویت در گروه سایت شما و یا هر روش دیگری. در این حالت ارسال ایمیلهای تبلیغاتی هیچ ایرادی نداشته و چنانچه با روش درست پیاده شود میتواند به سوددهی شما منجر گردد.

برای انجام صحیح ایمیل مارکتینگ، حتماً نیاز به استفاده از روشهایی برای ترغیب بازدیدکننده سایت یا بلاگ خود به دادن آدرس ایمیلش به شما، دارید. مثلاً می توانید یک هدیه مثل یک کتاب الکترونیکی را به وی بدهید البته به این شرط که ایمیل خود را ثبت کند یا از روش های مشابه در سایت خود استفاده کنید.

مشکلات پنهان در ایمیل مارکتینگ و جلوگیری از آنها :

بازاریابی ایمیلی یکی از اشکال بازاریابی الکترونیکی بسیار عالی به حساب می آید، اما این روش را باید از زوایایی که مشکل به حساب می آیند بررسی کنیم :

۱ . چگونه اطمینان حاصل کنیم که پیام به دست مخاطب رسیده است ؟
۲ . برخورد و پاسخ مخاطب چیست ؟
۳ . چگونه بین ایمیل مارکتینگ و اسپم تفاوت قایل شویم؟

این هشت اصل مهم را رعایت کنید تا بهترین نتیجه را از ایمیل های ارسالی خود بگیرید :

اصل اول : ساخت فرم های عضویت در سایت به عنوان خبرنامه و عدم ارسال ایمیل به مخاطب

اصل دوم : قرار دادن گزینه لغو عضویت در ایمیل های ارسالی

اصل سوم : تجزیه و تحلیل جامعۀ هدف خود برای ارسال ایمیل های سودمند و کارآمد دو طرفه.

اصل چهارم : معتبر و به روز بودن ایمیل ها بر اساس محتوای قرار داده شده در سایت.

اصل پنجم : ایجاد راه های ارتباطی در ایمیل ها تا کاربر بتواند در صورت جلب نظر، به شما مراجعه کند.

اصل ششم : استفاده از یک آدرس ثابت برای ارسال.

اصل هفتم : عدم بزرگ نمایی در انجام تبلیغات و جلب نظر مشتری.

اصل هشتم : ارسال ایمیل های هدفدار و طبقه بندی شده در فواصل زمانی منظم

پنج راه افزایش وفاداری مشتری با استفاده از رسانه‌های اجتماعی

آیا می خواهید تعداد بیشتری از مشتریان خود را حفظ کنید؟ به دنبال راهی هستید که روابط خود با مشتری را با استفاده از رسانه های اجتماعی تقویت کنید؟ رسانه های اجتماعی می توانند نقش اساسی در ایجاد روابط معنادار با مشتریان بازی کنند تا آنها زمان بیشتری با شما بمانند.

در این مطلب یک برنامه پنج مرحله یا برای کمک به شما تهیه کرده ایم تا با استفاده از آن وفاداری مشتری را با استفاده از رسانه های اجتماعی تقویت کنید.

۱– به مشتریان گوش کنید.

علاوه بر زیر نظر گرفتن احساسات نسبت به برند، شنوایی اجتماعی می تواند نقش مهمی در حفظ مشتری داشته باشد. به طور خاص، شما باید از شنوایی اجتماعی استفاده کنید تا بفهمید:

– مشتریان شما در رسانه های اجتماعی در چه جاهایی جمع شده اند.

– درمورد کدام محصول یا خدمات شما صحبت می کنند.

– چه نوع محتوایی را دائما به اشتراک می گذراند، آیا عکس های زیادی پست می کنند یا از هشتگ های خاصی استفاده می کنند؟

بسیاری از ابزارهای شنوایی اجتماعی به شما اجازه می دهند این موارد را زیر نظر بگیرید. می توانید با داده های حاصل ایده هایی برای تولید محتوا بیابید.

۲– برنامه ای برای ایجاد رابطه ی عمیق طرح ریزی کنید.

فعالیت های تبدیلی گام بعدی در توسعه روابط با مشتری است. در این مرحله شما با توجه به اطلاعاتی که با شنیدن صدای مشتری بدست آورده اید به صورت فعال ارزش هایی را که مشتری به دنبال آن است تهیه می کنید. هر چه رابطه ی شما با مشتری عمیقتر شود، یک چرخه آغاز می شود که در آن مشتری به شما بازخورد می دهد و شما با توجه به آن می توانید ارزشی که ایجاد می کنید را به دقت با توجه به خواسته های مشتری تنظیم کنید و این چرخه ادامه می یابد.

وقتی به سطحی از ارتباط عمیق رسیدید، فعالیت های تبدیلی را که متمرکز بر روابط عمیقتر با مشتریان است، گسترش دهید.

وقتی در رسانه های اجتماعی تلاش می کنید مشتریان را در کسب و کار خود دخیل کنید، باید نکات کلیدی زیر را بیاد داشته باشید:

یک تقویم برای محتوای خود بسازید و طبق آن به طور مداوم محتوا تولید کنید و ارتباط خود را حفظ کنید، این تقویم باید منعکس کننده ی نیازهای کسب و کار شما نیز باشد. حتما در محتوایی که تولید می کنید اهداف کسب و کاری را نیز مد نظر قرار دهید، مثلا تبلیغ محصولات جدید، کمپین های فصلی و …

– محتوا، پیشنهادهای ویژه وپاداش هایی که خواهید داشت را تعریف کنید. از چیزهایی که درمورد مشتریان یاد گرفته اید، چیزهایی که برایشان ارزشمند است و رفتار مثبت حین پاسخگویی به سوالات و نگرانی های رایج استفاده کنید.

– فعالیت های تبدیلی ایجاد کنید که به راحتی می توان در آنها شرکت کرد. از آنجا که بیشتر فعالیت های اجتماعی در موبایل صورت می گیرد، ضروری است که هر نوع فعالیت تبدیلی که در نظر می گیرد را مشتری بتواند به راحتی انجام دهد. مردم دوست دارند در شرایط فعلی خود باقی بمانند، بنابراین هر چه بیشتر فعالیت های تبدیلی انجام دهید موفق تر خواهید بود.

داده هایی که نشان دهنده ی موفقیت شما است را دنبال کنید تا بفهمید کدام کمپین های شما بیشترین تعامل را داشته اند.

۳– طرفداران فعال خود را شناسایی کنید و به آنها توجه ویژه داشته باشید.

وفاداری مصرف کننده به ارزش درک شده ای است که از ارتباط با شما می گیرد. از طرفی بازاریاب ها می دانند که مشتریان وفادار پول بیشتری خرج می کنند و هزینه های کسب مشتری جدید را کاهش می دهند.

طرفداران خود را می توانید در رسانه های اجتماعی پیدا کنید و با دادن امتیازات ویژه به آنها، آنها را تبدیل به مشتریان دائمی خود کنید. اگر جایزه ای هم به مشتری می دهید، درمورد جایزه هم از او بازخورد بگیرید تا بتوانید در آینده جوایز و امتیازات بهتری به مشتریان ارائه دهید.

اینکه همان اول به مشتریان جایزه بدهید، باعث می شود مشتریان خودشان را مدیون شما بدانند و به دنبال این باشند که به طریقی لطف شما را جبران کنند.

۴– برنامه هایی برای دادن جایزه برگزار کنید.

وقتی طرفداران خاص خود را در رسانه های اجتماعی شناسایی کردید و تاکتیک های تبدیل آنها به مشتری ار طرح ریزی کردید باید به طور پیوسته کاری کنید که مشتری احساس کند یک تجارت منصفانه با شما دارد.

با ایجاد حساب های VIP  یکسری محتوای عالی در اختیار آنها قرار دهید. اعضای VIP خود را به رویدادهای خاصی که برگزار می کنید دعوت کنید.  اگر یک بروزرسانی دارید یا می خواهید محصول جدیدی معرفی کنید، ابتدا آن را در اختیار اعضای ویژه ی خود قرار دهید.

۵– پاسخ ها را اندازه گیری کنید.

با استفاده از شناسه های کاربری مثل ایمیل یا شماره تلفن یا آیدی های آنها در رسانه های اجتماعی با استفاده از CRM و سایر ابزار نرم افزاری موجود، می توانید میزان مفید بودن برنامه ها و فعالیت های خود را بسنجید.

علاوه بر این افزایش دنبال کنندگان شما در شبکه های اجتماعی می تواند خود نشان از افزایش فروش شما باشد. هر چه مشتریان محتوایی که شما در رسانه های اجتماعی منتشر می کنید را بیشتر به اشتراک بگذارند، یک اثر بهمنی مجازی ایجاد می شود که باعث می شود محتوای شما بیشتر و بیشتر منتشر شود و طرفداران شما افزایش پیدا کنند.

نتیجه گیری: رسانه های اجتماعی نقش حیاتی در حفظ و ارتباط با مشتری دارند و حتی می توانند باعث افزایش ارزش عمر مشتری شوند.

تبلیغات اینترنتی خود را بسنجید

یکی از پارامترهای مهم در تصمیم سازی های تبلیغات ROI (برگشت سرمایه) می باشد. قطعا هم ما تبلیغ می کنیم که برای مجموعه خود سود آوری داشته باشیم و بیشتر سراغ تبلیغاتی می رویم که سود آوری یا برگشت سرمایه آن بیشتر باشد.

یکی از ابزارهای اولیه برای سنجش تبلیغات اینترنتی google analytics می باشد با نصب این ابزار شما دقیقا می توانید متوجه شوید که بازدیدهای سایت شما از کدام منابع تبلیغاتی بوده است و هر بازدید کننده از هر منبع چه تعداد از صفحات سایت شما را مشاهده کرده است.

آما آیا فقط اطلاع از این آمار می تواند شما را در مسیر درست هدایت کرده و داده های مناسب را برای تصمیم سازی شما ایجاد نماید؟ مسلما نه، به عنوان مثال ممکن است شما در سایت A با مبلغ ۱ میلیون تومان تبلیغ کرده باشید و در سایت B برای تبلیغات ۳ میلیون هزینه کرده اید، از سایت A روزانه ۲۰ نفر وب سایت شما را می بینند اما از سایت B روزانه ۲۰۰ نفر خوب در نگاه اول شما تصمیم درستی گرفته اید ۱۰ برابر بازدید در مقابل ۳ برابر هزینه! اما اگر شما ابزارهای داشته باشید که به شما بگوید از ۲۰ نفر که ازسایت A وارد سایت شما شده اند ۵ نفر خرید کرده اند و از ۲۰۰ نفر سایت B فقط ۱ نفر، آنگاه می توانید تصمیم های دقیق تری برای برنامه آینده تبلیغات خود بگیرید.

در صورتیکه که سایت شما فروش آنلاین داشته باشد با دقت کاملی شما می توانید سنجش تبلیغات اینترنتی را انجام دهید، اما در حالت های دیگر نیز این امکان وجود دارد که شما بتوانید تا حدودی سنجش موثر روی تبلیغات خود داشته باشید، به عنوان مثال در خیلی از کسب و کارها تعداد زنگ های تلفن از منابع مختلف تبلیغاتی می تواند پارامتر اصلی سنجش باشد و یا تعداد اشخاصی که عضو خبرنامه می شوند.
Google Analytic  ابزارهای را در اختیار شما قرار می دهد که به سادگی می توانید این آمارها را از سایت خود و رفتار کاربران استخراج کنید. به عنوان مثال با این ابزار شما می تواند بدانید که چند نفر از افرادی که از سایت A به سایت شما رجوع کرده روی دکمه تماس با ما کلیک کرده اند و یا چه مدت روی صفحات شما توقف نموده اند.

شما با چه ابزاری تبلیغات آنلاین خود را می سنجید؟

تجارت الکترونیک موهبتی برای شرکت‌های کوچک و نوپا

گسترش روزافزون رسانه‌های اجتماعی و فراگیر شدن اینترنت در سرتاسر جهان موجب شده تا فرصت بی‌نظیری برای شرکت‌های کوچک و نو پا و استارت‌آپ‌ها به وجود آید تا در برابر شرکت‌های بزرگ و مشهور عرض اندام کنند و سهم خود از بازارهای محلی، منطقه‌ای و جهانی را ارتقا ببخشند. در سال‌های اخیر استارت‌آپ‌ها توانسته‌اند با بهره‌گیری از ابزارهای نوین بازاریابی و توزیع به رضایتمندی چشمگیر مشتریان به‌ویژه مشتریان جوان و نسل متکی به اینترنت دست یابند. آمار و ارقام جهانی حکایت از آن دارند که گرایش مصرف‌کنندگان محصولات غذایی، نوشیدنی‌ها و لوازم خانگی به برندهای کمتر شناخته شده و نوپا طی سال‌های اخیر بسیار بیشتر شده است و نقش آفرینی بازیگران کوچک و استارت‌آپ‌ها در بازارهای بین‌المللی رو به افزایش است که این نقش‌آفرینی فزاینده در مورد شرکت‌های دارای فروش کمتر از ۱۰۰ میلیون دلار در سال چشمگیرتر بوده است.

توزیع دیجیتال

یکی از مزیت‌های رقابتی شرکت‌های کوچک و استارت‌آپ‌ها در برابرشرکت‌های بزرگ در استفاده بهینه و هوشمندانه و مبتکرانه آنها از توزیع دیجیتالی از طریق رسانه‌ها و شبکه‌های مجازی و خرده فروشی نوین است، کاری که غول‌های دنیای تجارت از انجام درست و کامل آن عاجز هستند. امروزه شرکت‌های کوچک و محلی بسیار زیادی در سرتاسر جهان وجود دارند که توانسته‌اند با پیاده کردن درست اصول توزیع دیجیتال، حداکثر رضایت مشتریان را به دست آورند و مصرف‌کنندگان تولیداتشان را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنند، کسانی که محصولات شرکت‌های دوست خود را به برند‌های مشهور و بین‌المللی ترجیح می‌دهند. علت اصلی این وفاداری عجیب مشتریان به برندهای کوچک و کمتر شناخته شده در این واقعیت غیرقابل انکار نهفته است که شرکت‌های کوچک و استارت‌آپ‌ها دقیقا همان چیزهایی را تولید می‌کنند که مصرف‌کنندگان می‌خواهند و مطابق با سلیقه و نیازشان است. به‌عبارت روشن تر، در رابطه بین مصرف‌کنندگان و استارت‌آپ‌ها، این خود مصرف‌کنندگان هستند که برای تولید محصولات مورد نیازشان به تولید‌کنندگان ایده می‌دهند و پس از آن است که تولیدکننده دست به کار طراحی و تولید آن محصول می‌زند. علاوه‌بر این انتخاب کانال و روش توزیع و تحویل محصولات تولید شده نیز در دست مصرف‌کننده است و استارت‌آپ‌ها محصولات تولیدی‌شان را از طریق کانال توزیعی مطلوب مشتریان وفاداراشان تعیین می‌کنند، اما شرایط در مورد شرکت‌های بزرگ و برندهای مشهور کاملا متفاوت است و این واحدهای بازاریابی و تحقیقات بازار یا بخش توزیع این شرکت‌ها هستند که راجع به اولویت‌های تولید و توزیع محصولات تولیدی تصمیم‌گیری می‌کنند و مصرف‌کنندگان دارای اثرگذاری مستقیمی بر آنها نیستند؛ بنابراین واضح است که مصرف‌کنندگان به سمت شرکت‌هایی گرایش پیدا می‌کنند که به خواسته‌ها و نیازهای آنها اهمیت بیشتری می‌دهند و همین مساله در سال‌های اخیر به کاسته شدن از سهم شرکت‌های بزرگ از بازار‌های بین‌المللی و رشد چشمگیر شرکت‌ها و برندهای کوچک و نوپا منتهی شده است.

خرج کمتر، سود بیشتر

پیشرفت‌های سریع در گسترش رسانه‌های دیجیتال و اجتماعی به گونه‌ای رقم خورده‌اند که راه را برای جهش چشمگیر شرکت‌های تازه وارد و استارت‌آپ‌ها هموار ساخته‌اند. در حال حاضر شرکت‌های کوچک اما نوآور توانسته‌اند با صرف هزینه‌هایی اندک و سرمایه‌گذاری‌های محدود به فروش بسیار بالایی دست یابند. درحالی‌که اثرگذاری مثبت این پیشرفت‌ها بر شرکت‌های بزرگ و مشهور به این اندازه نبوده است. به‌طور کلی، تجارت الکترونیک فرصت‌های بی‌نظیری را برای شرکت‌های کوچکی که از سرمایه و بودجه‌های اندکی در حوزه بازاریابی و توزیع برخوردارند فراهم می‌آورد تا بتوانند با صرف هزینه کمتر به فروش و سود بیشتر دست یابند. براساس جدید‌ترین آمار منتشر شده در سال ۲۰۱۵، سهم تجارت الکترونیک از کل فروش محصولات مصرفی و لوازم خانگی به بیش از ۹ درصد رسیده است. جالب آنکه سهم تجارت الکترونیک از کل فروش شرکت‌های کوچک و استارت‌آپ‌ها در سال ۲۰۱۵ بیش از ۲۵ درصد بود و پیش‌بینی می‌شود این رقم طی ده سال آینده دو برابر شود.

تجارت موبایلی و نکاتی برای بازاریاب‌ها

سفر اپلیکیشنی یک کاربر موبایل می‌تواند در چند لحظه اتفاق بیفتد؛ گاهی اوقات حتی کمتر از یک دقیقه به این سناریو فکر کنید:

در حال رفتن به محل کارتان هستید و مقاله‌‌ای در مورد یک کشتی جدید می‌خوانید. کنجکاو می‌شوید و با گوشی خود در مورد شرکتی که در این مقاله به آن اشاره شده جست‌وجو می‌کنید و خیلی سریع از شرکت مورد نظر می‌خواهید اطلاعات بیشتری برای شما ایمیل کند تا بتوانید برنامه یک سفر با آن کشتی را بریزید. این لحظه موبایلی یک هوس ناگهانی بود و ظرف چند ثانیه از معرفی به احتمال فروش خدمات رسید. در حقیقت، طبق تحقیق اخیر شرکت گوگل در مورد میکرولحظه‌ها، ۹۰ درصد کاربران گوشی‌های هوشمند از گوشی خود استفاده می‌کنند تا در لحظه‌های کوتاه به سوی یک هدف بلندمدت یا یک فرآیند چند مرحله‌ای پیشرفت کنند. موبایل سفر مشتری را سرعت بخشیده و همزمان آن را به تعاملات زودگذر زیادی تقسیم کرده است. بازاریاب‌ها باید آماده باشند در موقع مناسب واکنش نشان داده و نوآوری کنند تا مطمئن شوند ارتباط با مشتری از ابتدا تا انتها بهینه است. به عنوان بازاریاب، اگر می‌خواهید در میکرولحظه‌های استفاده مشتریان از موبایل بیشترین تعامل را با آنها داشته باشید، چهار اصل زیر را در نظر بگیرید:

۱) با واکنش سریع و آنی در خدمت لحظه کاربران باشید
مشتریان وقتی با موبایل کار می‌کنند نسبت به زمانی که پشت کامپیوتر هستند، انتظار دارند زمان کمتری صرف کنند. در شرکت لین‌پلام (Leanplum) ما «رفلکس‌های دیجیتال» ایجاد کرده‌ایم که به واسطه آن به صورت اتوماتیک برای نیازهایی همچون اطلاعات، سرگرمی و ارتباطات شخصی به تلفن دسترسی پیدا می‌کنیم.

بازاریاب‌ها باید با شناسایی مسیرها و رفتارهای مختلف مصرف‌کنندگان خود این نیازها را پیش‌بینی کنند. این یعنی استفاده از تست بازاریابی A/ B برای یافتن پیام درست، زمان‌بندی درست و مکان درست (در این تست شما دو نسخه متفاوت از طراحی وب سایت یا اپلیکیشن خود را در اختیار گروه تست قرار می‌دهید و هدفتان را هم مشخص می‌کنید. یک گروه با نسخه A کار می‌کند و گروه دیگر با نسخه B مشغول می‌شود. بررسی نتایج و مقایسه آنها به شما نشان می‌دهد کدام طراحی مناسب‌تر و بهینه‌تر است). چالش بعدی بازاریاب‌ها این است که در کوتاه‌ترین لحظه به کاربران دسترسی پیدا کنند، به خصوص به این دلیل که تعاملات مهم در یک لحظه رخ می‌دهند. در این لحظات موبایلی، رضایت لحظه‌ای کاربر می‌تواند وفاداری او را به یک برند خاص به دنبال داشته باشد. در این عرصه، هر کس راحتی و ارزش به مشتری ارائه دهد، در رقابت پیروز خواهد شد.

۲) تجربه کاربر را برای لحظات کوتاه‌تر طراحی کنید
از آنجا که تجربیات اپلیکیشنی کوتاه‌تر و کوتاه‌تر می‌شوند، واسطه‌ها باید به جای درگیری‌های طولانی مدت که مثلا در یک بازی موبایل انتظار دارید، تعاملات کوتاه‌تری با کاربر ایجاد کنند. فضایی که برای یک تعامل وجود دارد بسیار مهم است و بازاریاب‌ها باید نسبت به محتوای موجود در اپلیکیشن‌ها شامل متن، تصویر و طرح‌بندی سختگیر باشند. به عنوان مثال، یک اپلیکیشن تجارت موبایل به اطلاعات کافی نیاز دارد تا مشتری بتواند تصمیم خرید خود را بگیرد، اما محتوا نباید آن‌قدر زیاد باشد که احساس گیجی و سردرگمی کند. بازاریاب‌ها باید ابزارهایی مانند ویراستاران تصویری را در نظر بگیرند تا امکان این فرآیند را ایجاد کنند و در زمان لازم به ایجاد تغییرات کمک کنند.

۳) برای لحظات بدون موبایل، بر اساس بازاریابی تک کانالی و مبتنی بر مکان آماده شوید
با اینکه بهینه‌سازی تجربه موبایل بسیار مهم و حیاتی است، اما نمی‌توان فراموش کرد که کل سفر یک مشتری می‌تواند چند کانال را چه به صورت آنلاین و چه آفلاین دربربگیرد. استراتژی چرخه عمر موبایل، تصویری کل‌نگرانه را مورد توجه قرار می‌دهد و به بازاریاب‌ها این امکان را می‌دهد که کاربران را بر اساس فعالیت درون یا بیرون اپلیکیشن موبایل بشناسند. این شناخت می‌تواند برای ارسال پیام‌های متنی و مبتنی بر موقعیت مورد استفاده قرار بگیرد. به عنوان مثال، یک خرده‌فروش می‌تواند پیام تخفیف یکی از محصولات خود را به کاربرانی که در نزدیکی فروشگاه هستند و قبلا آن محصول را در اپلیکیشن جست‌وجو کرده‌اند ارسال کند و یادآوری کند که این حراجی کاملا در نزدیکی محل زندگی آنها رخ داده است.

۴) لحظه‌های موبایلی خودتان را ایجاد کنید
به‌عنوان یک بازاریاب، نباید همواره منتظر بمانید تا مشتری سراغ‌تان بیاید. سعی کنید با تعهدات زمان‌بندی شده مناسب لحظه‌های موبایلی خودتان را ایجاد کنید. یک مثال از اهمیت چنین وضعیتی «میزان ترک سبد خرید» است که به یکی از بزرگ‌ترین معضلات تجارت موبایلی تبدیل شده است. طبق گزارش لین‌پلام میانگین نرخ ترک سبد خرید (به درصدی از خریداران آنلاین گفته می‌شود که محصولات را در سبد خرید خود قرار می‌دهند ولی مراحل پرداخت را کامل نمی‌کنند) رقم بالای ۹۰ درصد است. برای جلوگیری از این موضوع، باید به کاربران اعلام کنید بر اساس الگوریتم‌هایی که زمان استفاده کاربر از اپلیکیشن را شناسایی می‌کند، برخی آیتم‌ها درون سبد خرید آنها وجود دارد. تعدادی از برندها به لین‌پلام اعلام کرده‌اند که با استفاده از این تکنیک پیش‌بینی‌کننده توانسته‌اند درآمد خود را تا ۱۷ درصد فزایش دهند.

به‌عنوان مثال، اپلیکیشن رزروسازی یک رستوران زمانی که کاربری به دنبال رزرو کردن میز در یک رستوران جدید است، می‌تواند مجموعه‌ای از پیام‌های شخصی شده را برای او ارسال کند. دو روز بعد از این که رزرو صورت گرفت، این اپلیکیشن می‌تواند دوباره کاربر را درگیر کند و پیام‌هایی برای یادآوری برخی نکات به او بفرستد.
رفتار موبایلی به سرعت در حال شکل‌گیری است و بازاریاب‌ها باید برای به اشتراک‌گذاری و واکنش نسبت به آن مجهز باشند. یک فرد می‌تواند صدها لحظه موبایلی را در طول یک روز تجربه کند. اگر این تجربه‌ها را در تعداد میلیونی افراد دنیا ضرب کنید، واضح است که بازاریاب‌ها میلیاردها فرصت برای به دست آوردن تجربه‌های ناب و مهم خواهند داشت. آینده بازاریابی به شناسایی این میلیاردها لحظه و متصل کردن نقاط بین تمایل مشتری و آنچه یک برند انتقال می‌دهد، وابسته است.

چرا در کسب درآمد آنلاین موفق نیستیم

چگونه می شود که برخی کارآفرینان حوزه آنلاین درآمدهای هنگفتی را با استفاده از اینترنت کسب کرده و برخی دیگر اگر با شکست مواجه نشوند, درآمد و سود چندانی را کسب نمی کنند دلیل موفقیت و کسب درآمدهای بالا توسط آنها چیست بی تردید, بسیاری در پی آگاهی از اسرار کارآفرینان آنلاین موفق هستند.

شاید اکثر مردم اطلاعاتی درباره چگونگی کسب درآمد آنلاین داشته باشند، اما چگونه می شود که برخی کارآفرینان حوزه آنلاین درآمدهای هنگفتی را با استفاده از اینترنت کسب کرده و برخی دیگر اگر با شکست مواجه نشوند، درآمد و سود چندانی را کسب نمی کنند؟ دلیل موفقیت و کسب درآمدهای بالا توسط آنها چیست؟ بی تردید، بسیاری در پی آگاهی از اسرار کارآفرینان آنلاین موفق هستند.

امروزه، اینترنت مکانی پر از پول نقد محسوب می شود. بازاریابان آنلاین تلاش می کنند تا سهم بیشتری از این بازار را به خود اختصاص دهند، اما تنها ۲۰ درصد از آنها حدود ۸۰ درصد از پول اینترنتی را کسب می کنند. دیگر بازاریابان آنلاین به طور معمول از فعالیت خود ناامید شده و کسب و کار اینترنتی را بدون دستیابی به درآمد و پولی که مد نظر داشتند، ترک کرده و برخی حتی با توجه به هزینه های سنگینی که انجام داده و درآمد چندانی کسب نکرده اند با ضررهای سنگین مواجه می شوند. در ادامه این مطلب برخی از دلایلی که می توانند موجب شکست کسب و کار آنلاین شوند را بررسی می کنیم.

  • طرز فکر و ذهنیت نادرست درباره کسب درآمد آنلاین

این مساله برای بسیاری از بازاریابان آنلاین که تصور می کنند پول درآوردن از طریق اینترنت آسان است، رخ می دهد. آنها گمان می کنند تنها با در اختیار داشتن یک وب سایت و قرار دادن چند لینک مختلف برای هدایت بازدیدکنندگان به یک صفحه فروش می توانند به آسانی کسب درآمد آنلاین را تجربه کنند. البته کسب و کار آنلاین می تواند گزینه ای ساده و آسان باشد، اما اگر تلقی شما از سادگی آن چیزی است که به آن اشاره شد، جای شگفتی نیست که در نهایت با دست خالی و یا کسب درآمدی اندک به فعالیت آنلاین خود خاتمه دهید.

در حقیقت، کسب و کار آنلاین به نوعی با شیوه های سنتی کسب و کار تفاوتی نداشته و نیازمند صرف زمان و تلاش بسیار و سخت برای کسب موفقیت است. اگرچه آغاز کسب و کارهای آنلاین نسبتا ساده تر بوده و هزینه های کمتری را شامل می شوند، اما این به معنای آن نیست که کسب موفقیت نیز ساده تر از کسب و کارهای سنتی رخ می دهد.

همانند هر کسب و کار دیگری شما نیازمند آگاهی و آشنایی با حوزه مورد علاقه کسب و کار آنلاین خود برای کسب درآمد بوده تا در نهایت به اهداف خود و موفقیت دست یابید. اگر فردی تازه کار در کسب و کار آنلاین محسوب می شوید و یا همچنان شناخت کافی از این حوزه و چگونگی کسب درآمد از آن را ندارید باید توجه ویژه ای به این نکته داشته باشید.

به عنوان مثال، ممکن است به کسب درآمد از طریق بازاریابی وابسته یا فروش رابطه ای علاقمند باشید. بر همین اساس، باید درباره حوزه مورد نظر خود پژوهش کرده و راهنمای خوبی در این زمینه کسب کنید. همچنین، می توانید تجربیات افراد موفق در این حوزه را برای پیشگیری از اشتباهاتی که موجب شکست کارآفرینان دیگر شده، مورد توجه قرار دهید.

  • تلاش برای کسب درآمد آنلاین از طریق روش های رایگان

اگرچه ممکن است برخی کارآفرینان موفق کسب و کار آنلاین خود را بدون سرمایه گذاری های سنگین و یا حتی تقریبا به صورت رایگان به موفقیت رسانده باشند، اما به طور معمول بازاریابان آنلاین نیازمند سرمایه گذاری پول برای کسب پول آنلاین هستند.

اساسی ترین سرمایه گذاری در زمینه کسب و کار آنلاین به دریافت نام دامنه برای وب سایت و خرید برخی ابزارهای مفید مانند ابزار تجزیه و تحلیل کلید واژه باز می گردد. کارآفرین از این طریق می تواند نسبت به حرکت در مسیر درست و کسب موفقیت اطمینان حاصل کند. همچنین، ممکن است برای خرید قالب های آماده وب سایت که از ظاهری حرفه ای برخوردار بوده و یا راهنماهایی برای مراجع و حقوق انحصاری محتوای وب سایت خود مجبور به پرداخت پول باشید.

  • توجه به تغییر و نادیده گرفتن ترافیک

هیچ کسب و کار آنلاینی بدون برخورداری از ترافیک بازدید مناسب و بالا و یا صفحه فروش هدفمند قادر به کسب موفقیت نیست. بسیاری از بازاریابان آنلاین اشتباه نادیده گرفتن حجم ترافیک بازدید از سایت را مرتکب شده و بیشتر تمرکز خود را بر زیبایی ظاهری و تغییر و ارائه محتوای آن معطوف می کنند تا از این طریق بازدیدکنندگان را به خرید محصولات و خدمات خود ترغیب کنند.

تصور کنید بهترین و بزرگترین وب سایت کسب و کار آنلاین را در اختیار داشته، اما از بازدیدکننده کافی برای فروش محصولات خود برخوردار نیستید. آیا در این شرایط می توانید رویاها و اهداف بلندپروازانه خود را محقق سازید؟ در نتیجه، همان گونه که تلاش می کنید تا وب سایتی بی نقص و عالی داشته باشید باید بر افزایش ترافیک بازدید از آن نیز تمرکز کنید.