سامانه جامع تجارت برای ثبت سفارش، مدیریت صادرات و واردات، تخصیص ارز، انتقال اطلاعات و ارتباط با گمرک استفاده میشود؛ اما فعالان اقتصادی گاهی با خطاهای فنی و فرآیندی مواجه میشوند. گزارشهایی نیز درباره اختلالات فنی، کندی، توقف برخی فرآیندها و مشکلات ثبت سفارش و تخصیص ارز منتشر شده است.
۱) خطای ورود و احراز هویت
مشکل:
- ورود انجام نمیشود
- پیام خطای کاربری یا نقش تجاری میدهد
- کارت بازرگانی نمایش داده نمیشود
علتهای رایج:
- عدم اتصال درست کارت بازرگانی به حساب
- فعال نبودن نقش «بازرگان»
- مغایرت اطلاعات هویتی
راهکار:
- بررسی نقشها در پروفایل
- بررسی اطلاعات کارت بازرگانی
- تطبیق اطلاعات با ثبت احوال و اتاق بازرگانی
۲) عدم امکان ثبت سفارش
مشکل:
- دکمه ثبت نهایی فعال نمیشود
- پرونده جلو نمیرود
علتها:
- ایراد در HS Code
- انتخاب اشتباه نوع معامله
- مشکل مجوزها
- محدودیت سهمیه یا ارز
۳) خطای HS Code و تعرفه کالا
یکی از مشکلات بسیار رایج:
مثلاً کالا را با یک کد تعرفه وارد میکنید، گمرک یا سامانه آن را کد دیگری تشخیص میدهد
نتیجه:
- توقف ثبت سفارش
- نیاز به اصلاح پرونده
- تأخیر در ترخیص
۴) مشکل تخصیص ارز
نشانهها:
- پرونده در مرحله ارز متوقف میشود
- محل تأمین ارز تغییر میکند
- درخواست رد میشود
دلایل:
- محدودیتهای ارزی
- ناقص بودن اطلاعات
- عدم تطابق ثبت سفارش با ضوابط
۵) عدم ارتباط سامانه با گمرک
مشکل:
- اطلاعات اظهار یا ترخیص منتقل نمیشود
- پرونده در یک مرحله باقی میماند
راهکار:
- بررسی شناسهها
- تطبیق شماره ثبت سفارش و اظهار
- پیگیری از پشتیبانی سامانه
۶) عدم امکان ویرایش ثبت سفارش
گاهی کاربر متوجه اشتباه میشود ولی:
- ویرایش بسته است
- پرونده قفل شده
راهکار:
- بررسی وضعیت پرونده
- درخواست اصلاح طبق فرآیند مربوط
۷) مشکل تایید فاکتور و زنجیره تجاری
در بخش تجارت داخلی:
مشکلات:
- عدم نمایش فاکتور
- عدم تأیید طرف مقابل
- مغایرت شناسه کالا
۸) خطای شناسه کالا
برای برخی کالاها باید شناسه کالا، شناسه فروشنده و اطلاعات تولیدکننده صحیح ثبت شود. اشتباه در این موارد باعث توقف فرآیند میشود.
۹) کندی یا قطعی سامانه
مشکلاتی مانند کندی شدید، عدم بارگذاری صفحات و خطا هنگام ثبت نهایی، گاهی رخ میدهد.
راهکار:
- استفاده در ساعات کمترافیک
- پاک کردن Cache مرورگر
- استفاده از مرورگر بهروز
۱۰) انتقال خطا از یک مرحله به مرحله بعد
یکی از مشکلات آزاردهنده مثلاً اشتباه در مرحله ثبت سفارش باعث میشود تخصیص ارز، گمرک و ترخیص، همگی دچار مشکل شوند.
چند توصیه عملی برای شرکتها:
- قبل از ثبت سفارش، HS Code را قطعی کنید
- اطلاعات فروشنده خارجی را دقیق وارد کنید
- از آخرین بخشنامهها مطلع باشید
- اسکرینشات خطاها را نگه دارید
- ثبت عملیات را به روزهای آخر موکول نکنید
