الف) مشکلات ورود و حساب کاربری
۱. ورود انجام نمیشود (مشکل احراز هویت یا رمز): بررسی اطلاعات کاربری و بازیابی رمز
۲. کاربر حقیقی/حقوقی نمایش داده نمیشود (عدم ایجاد نقش): ایجاد یا فعالسازی نقش تجاری
۳. کارت بازرگانی دیده نمیشود (عدم اتصال کارت): بررسی ارتباط کارت با حساب
۴. خطای اطلاعات هویتی (مغایرت اطلاعات): تطبیق با ثبت احوال/ثبت شرکتها
۵. عدم دریافت کد تأیید (مشکل پیامک): بررسی شماره تلفن ثبتشده
۶. حساب قفل شده (ورودهای ناموفق): بازیابی حساب
ب) مشکلات ثبت سفارش واردات
۷. ثبت سفارش ایجاد نمیشود (نقص اطلاعات): تکمیل همه فیلدها
۸. HS Code پذیرفته نمیشود (کد اشتباه): بررسی کتاب مقررات صادرات و واردات
۹. شرح کالا با تعرفه نمیخواند (مغایرت کالا و کد): اصلاح شرح یا تعرفه
۱۰. کالا مجاز نیست (محدودیت قانونی): بررسی مقررات کالا
۱۱. نیاز به مجوز دارد (کالای مشروط): دریافت مجوز مربوط
۱۲. ثبت نهایی فعال نیست (نقص مرحله قبل): تکمیل موارد قرمز سامانه
۱۳. ویرایش امکان ندارد (پرونده قفل شده): بررسی وضعیت پرونده
۱۴. حذف پرونده انجام نمیشود (ورود به مرحله بعد): پیگیری از مسیر اصلاح
ج) مشکلات تأمین و تخصیص ارز
۱۵. درخواست ارز رد شد (نقص اطلاعات یا ضوابط): اصلاح پرونده
۱۶. پرونده در تخصیص ارز مانده (صف یا مشکل اطلاعات): پیگیری مرحله ارز
۱۷. نوع ارز اشتباه است (انتخاب نادرست): اصلاح محل تأمین ارز
۱۸. عدم تطابق ارزش کالا (اختلاف ثبت سفارش): اصلاح مبلغ
۱۹. عدم تأیید بانک (مشکل اطلاعات بانکی): بررسی مشخصات بانکی
د) مشکلات صادرات
۲۰. صادرات کالا ثبت نمیشود (مشکل اطلاعات کالا): بررسی HS Code
۲۱. کالا ممنوع اعلام میشود (محدودیت صادراتی): بررسی آخرین مقررات
۲۲. مجوز صادرات ندارید (کالای مشروط): اخذ مجوز
۲۳. ارزش صادرات مشکل دارد (اختلاف قیمت): بررسی ارزش اظهار
۲۴. تعهد ارزی نمایش داده نمیشود (انتقال اطلاعات ناقص): پیگیری ارتباط سامانهها
هـ) مشکلات گمرکی
۲۵. ارتباط با گمرک برقرار نیست (اختلال سامانه): بررسی مجدد
۲۶. ثبت سفارش در گمرک پیدا نمیشود (مغایرت شناسه): اصلاح شمارهها
۲۷. اطلاعات اظهار منتقل نشده (خطای سیستمی): پیگیری اتصال
۲۸. ترخیص متوقف شده (نقص اسناد): تکمیل مدارک
و) مشکلات شناسه کالا
۲۹. شناسه کالا پیدا نمیشود (ثبت نشده): ایجاد شناسه کالا
۳۰. مشخصات کالا اشتباه است (اطلاعات ناقص): اصلاح مشخصات
۳۱. برند تأیید نمیشود (مشکل ثبت برند): تکمیل اطلاعات
۳۲. تولیدکننده نمایش داده نمیشود (اطلاعات ناقص): اصلاح پروفایل
ز) مشکلات حمل و اسناد
۳۳. اطلاعات حمل ثبت نمیشود (نقص اطلاعات): اصلاح دادهها
۳۴. وزن یا تعداد مغایرت دارد (اختلاف اسناد): هماهنگی با اسناد حمل
۳۵. فاکتور تأیید نمیشود (مغایرت فروشنده): اصلاح اطلاعات
ح) مشکلات فنی سامانه
۳۶. صفحه باز نمیشود: تغییر مرورگر / پاک کردن Cache
۳۷. سامانه کند است: انجام عملیات در ساعات خلوت
۳۸. خطای سرور: تلاش مجدد
۳۹. خروج ناگهانی: بررسی اینترنت و مرورگر
۴۰. ذخیره نمیشود: تکمیل همه فیلدها
ط) خطاهای مدیریتی که باعث مشکل میشوند
۴۱. ثبت سفارش بدون بررسی HS Code
۴۲. وارد کردن اشتباه مشخصات فروشنده خارجی
۴۳. ثبت مبلغ غیرواقعی
۴۴. بیتوجهی به تاریخ اعتبار ثبت سفارش
۴۵. شروع حمل قبل از هماهنگی اسناد
۴۶. نداشتن نسخه پشتیبان از مدارک
۴۷. اقدام در روزهای پایانی اعتبار مجوز
۴۸. عدم کنترل تغییرات بخشنامهها
۴۹. ناهماهنگی بین واحد خرید، مالی و بازرگانی
۵۰. سپردن کامل کار بدون کنترل داخلی
چکلیست قبل از هر اقدام در سامانه:
- HS Code قطعی
- مجاز بودن کالا
- مدارک کامل
- اطلاعات فروشنده صحیح
- روش تأمین ارز مشخص
- هماهنگی با گمرک و حمل